GYIK

A rendeléskor elérhető fizetési módokat és az előre utaláshoz szükséges aktuális adatokat a Fizetési tájékoztatóban találod. Utaláskor a közleménybe írd be a rendelési azonosítódat, így könnyebben beazonosítjuk a befizetést.

A várható elérhetőséget a termékoldalon ellenőrizd: a raktáron lévő és a beszerzésre váró termékek szállítási ideje eltérhet. Házhozszállítás és csomagautomatás átvétel közül is választhatsz. Az aktuális lehetőségeket, díjakat és határidőket a Szállítási tájékoztató és a rendelés összesítése mutatja.

Igen, külföldi szállítás is elérhető. A választható országokat, átvételi lehetőségeket és az aktuális díjakat a Szállítási tájékoztatóban, illetve a célország megadásakor látod. A külföldi kézbesítés ideje eltérhet a belfölditől.

Feladáskor értesítést kapsz a csomagkövetéshez szükséges adatokkal. Először ellenőrizd az abban szereplő követési linket. Ha a jelzett kézbesítési idő elmúlt, és nincs új információ, írj az ügyfélszolgálatunknak a rendelési azonosítóddal.

Kérjük, mielőbb jelezd az igényedet e-mailben, a rendelési azonosítóval együtt. Fiókkal a Profil → Megrendelések menüpontban is kezdeményezheted a törlést, ha a lehetőség elérhető. A futárnak már átadott csomag kezelése külön egyeztetést igényel; az elállást az elállási felületen is bejelentheted.

Ha a csomagot még nem adtuk át a futárnak, írj nekünk mielőbb a rendelési azonosítóddal és a kért módosítással. Feladás után az átirányítás lehetőségét a futárszolgálat értesítőjében ellenőrizd. A változás csak visszaigazolás után tekinthető rendezettnek.

Ellenőrizd a banki alkalmazásodban, vár-e jóváhagyásra a tranzakció, és nézd meg, történt-e terhelés. Ezután ellenőrizd az internetkapcsolatot és a böngésző frissítését. Ha nem egyértelmű a fizetés állapota, újabb próbálkozás előtt egyeztess velünk, hogy elkerüld a többszöri fizetést.

Az utánvét elérhetőségét a szállítási mód és a rendelés feltételei is befolyásolhatják. Az áruház Utánvét Ellenőr rendszert is használ, ezért korábbi sikertelen kézbesítés esetén az opció korlátozott lehet. Válassz a rendelésnél felkínált egyéb fizetési módok közül, vagy egyeztess az ügyfélszolgálattal.

Írj az ugyfelszolgalat@szexvital.hu címre; rendelési kérdésnél add meg a rendelési azonosítót. Válaszunkat a levélszemét és a promóciók mappában is keresd. Általános tájékozódáshoz a Diszkrét AI Tanácsadót bármikor megnyithatod, de a konkrét rendelési ügyeket az ügyfélszolgálat intézi.

Olvasd el a gyártó használati és tisztítási útmutatóját, ellenőrizd az eszköz épségét és a szükséges tartozékokat. Az akkumulátort az előírás szerint töltsd; elemes terméknél a termékleírásból derül ki, jár-e hozzá elem. Ha valami nem világos, használat előtt kérdezz tőlünk.

Az adott anyaghoz és eszközhöz tartozó gyártói útmutatót kövesd. Nem minden eszköz vízálló, és nem minden tisztítószer használható minden anyagon. Csak az ajánlott tisztítási módot alkalmazd; elektromos részt kizárólag akkor érjen víz, ha ezt a gyártó megengedi.

Ellenőrizd a gyártó által megadott anyagkompatibilitást és az óvszer használati útmutatóját is, ha azzal együtt használod. Sok eszközhöz vízbázisú síkosító ajánlott, de a konkrét termék előírása az irányadó. Bizonytalan esetben kérdezz rá a kiszemelt termék nevével.

Indulj abból, milyen típusú eszközt keresel, és fontos-e neked például a méret, az egyszerű kezelés, a halk működés vagy a tölthetőség. Nézd át a termékleírásokat és az anyagadatokat. A Diszkrét AI Tanácsadó segíthet összehasonlítani a lehetőségeket; a döntésnél ellenőrizd a termékoldal részleteit is.

A kínálatban található késleltető termékek összetételét, rendeltetését és használati feltételeit mindig az adott termékoldalon, illetve a gyártó útmutatójában ellenőrizd. Tartós, visszatérő vagy aggasztó panasz esetén kérj egészségügyi szakembertől tanácsot; az AI tanácsadó nem ad diagnózist és nem helyettesíti az orvosi konzultációt.

A megfelelő termék kiválasztásához olvasd el a méret-, anyag- és használati adatokat, valamint a gyártó figyelmeztetéseit. A blogon is találsz tájékozódást segítő tartalmakat. A kölcsönös beleegyezés és a kommunikáció alapvető; fájdalom vagy sérülés esetén hagyd abba a használatot, és szükség esetén kérj szakmai segítséget.

Nyisd meg a belépési oldalt, és válaszd az „Elfelejtettem a jelszavamat” lehetőséget. Kövesd az e-mailben érkező útmutatót. Ha nem találod a levelet, ellenőrizd a levélszemét mappát is.

Bejelentkezés után a Profil → Adatmódosítás menüpontban frissítheted a fiókadataidat, és ott találod a profiltörlés lehetőségét is. A már leadott rendelés címét a profil módosítása nem feltétlenül változtatja meg: ahhoz külön egyeztess velünk. Ha elakadsz, az ügyfélszolgálat segít.

Fiókkal könnyebben eléred korábbi rendeléseidet, részt vehetsz a hűségpontprogramban, és az aktuális feltételek szerint további ajánlatokhoz is hozzájuthatsz. A mindenkori tagsági előnyöket a „Legyél VIP tag!” menüpontban találod. Itt regisztrálhatsz.

Regisztrációkor 500 ajándékpontot kapsz. Bejelentkezve leadott online rendelésnél a normál árú termékek után 5%, az akciós termékek után 2% pont jár, a rendelés teljesítése után. Beváltáskor 1 pont = 1 Ft. A részleteket a Hűségpontrendszer oldalon találod.

A vásárlással szerzett pontokat a következő rendeléstől használhatod, a regisztrációs ajándékpontokat akár az elsőnél is. Az egyenleged a fiókodban látható, a beváltás lehetőségét a fizetési mód kiválasztása alatt keresd. A pontok nem járnak le, az egyenleg egyszerre váltható be; szállításra nem használható, és pontbeváltásos rendelés után nem jár új pont.

A kuponkódot a rendelés leadása előtt, a kosárnál add meg, majd ellenőrizd az összesítésben, hogy a kedvezmény érvényesült-e. Utólag nem alkalmazható. Mindig nézd meg a kupon lejáratát, felhasználási feltételeit és az egyéb kedvezményekkel való összevonhatóságát.

Bizonyos termékeknél több darab vásárlásakor kedvezőbb darabár érhető el. Ha az adott termékre van ilyen ajánlat, a termékoldalon láthatod a darabszámhoz tartozó árat és feltételeket.

Semleges borítékot vagy dobozt használunk, a külső csomagoláson nincs terméklista és Szexvitál-logó. A feladó cégnév és e-mail-cím is semleges, a ragasztószalag sem logózott. Nézd meg a 100% diszkréció oldalon, hogyan készül a csomagod.

Az extra diszkréciós szolgáltatással a kiválasztott terméket külön fekete fóliába vagy tasakba csomagoljuk, ahol ez a lehetőség elérhető. Az aktuális díjat a termékoldalon látod. Ha szeretnéd magad átvenni a rendelést, választhatsz a rendeléskor elérhető csomagautomaták közül. A nyitókódot kezeld bizalmasan.

A Szexvitál 30 napos önkéntes visszaküldési lehetőséget biztosít bontatlan, sérülésmentes termékekre a közzétett feltételek szerint. Ez a jogszabályi elállási és szavatossági jogaidat nem korlátozza. A részleteket a Garancia és visszaküldés oldalon, a jogszabályi elállás bejelentését az elállási felületen találod.

Az önkéntes, 30 napos visszaküldési lehetőség bontatlan, sérülésmentes termékekre vonatkozik. A jogszabályi elállási jog külön szabályok szerint alakul: a higiéniai kivétel azokra a lezárt termékekre vonatkozhat, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okból felbontás után nem küldhetők vissza. Hibás teljesítés esetén ettől függetlenül lehet igényed; kérdés esetén egyeztess velünk a konkrét termékről.

Írj az ügyfélszolgálatnak a rendelési azonosítóval és a hiányzó vagy tévesen érkezett termék megnevezésével. Egy fotó a kapott csomagról és tartalmáról segítheti az ügyintézést. Ellenőrizzük a rendelést, és egyeztetünk a pótlásról vagy cseréről, valamint a szükséges szállításról.

Jelezd nekünk a hibát a rendelési azonosítóval és rövid leírással; fotót vagy videót is csatolhatsz, ha az segít bemutatni a problémát. Láthatóan sérült külső csomagolásnál kérj jegyzőkönyvet a kézbesítőtől, ha lehetséges. A csomagolás felbontása önmagában nem szünteti meg a hibás teljesítésből eredő jogaidat. A további teendőkről az ügyfélszolgálat tájékoztat.

A megfelelő cím és mód kiválasztásához egyeztess velünk, majd gondosan csomagold be a terméket. Az aktuális visszaküldési lehetőségek és díjak a Garancia és visszaküldés oldalon szerepelnek. A meggondolás miatti visszaküldés és a hibás vagy téves teljesítés költségviselése eltér; az ügyintézéskor ezt is tisztázzuk. Részletes jogi feltételek az ÁSZF-ben.