GYIK

Nálunk fizethetsz biztonságosan bankkártyával (SimplePay), előre utalással, vagy a csomag átvételekor készpénzzel és kártyával (utánvét).

Ha a termék raktáron van, a szállítást a rendeléstől vett 1-2 munkanapon belül megindítjuk. Van azonban termékünk, aminek a beszerzése 3-4 munkanapot is igénybe vehet. Kérheted csomagod házhozszállítással (GLS, MPL) vagy kényelmesen csomagautomatába (Foxpost, GLS, MPL).

Semmi gond! A belépésnél kattints az "Elfelejtettem a jelszavamat" üzenetre, és e-mailben küldünk egy új jelszót. Ezt később ha szeretnéd, megváltoztathatod. Ne felejtsd el elmenteni magadnak az új jelszavad, hogy később ne felejtsd el.

A profilodba belépve az "Adatmódosítás" menüpont alatt bármikor frissítheted a szállítási vagy számlázási címedet. Értelemszerűen töltsd ki az adatlapod, majd nyomj a “módosít” gombra az oldal alján. Előfordulhat, hogy mentés után a kosároldalon találod magad, ez azért van, mert korábban megkezdtél egy rendelést. Ne aggódj, az adataid ez esetben is el vannak mentve.

Néha egy egyszerű újrafrissítés (húzd lefelé az ujjad a képernyőn) megoldja a kapcsolódási hibát.
Ellenőrizd, hogy a böngésződ legfrissebb verziót használod-e (Chrome, Safari, stb.). Ha régebbi a szoftver, előfordulhatnak kompatibilitási hibák.
Ürítsd ki a gyorsítótárat (Cache): A böngésző beállításaiban töröld az ideiglenes adatokat és a sütiket (cookies). Ez a „digitális portalanítás” gyakran csodát tesz.
Próbáld meg inkognitó módban: Nyisd meg az oldalt privát ablakban. Ha itt működik, akkor valószínűleg valamelyik mentett beállításod vagy egy bővítmény akadályozta a folyamatot.
Ellenőrizd a banki appod, sokszor a fizetés egy külön jóváhagyó értesítést küld a bankod alkalmazásába. Nézz rá, nem várakozik-e ott egy jóváhagyásra váró tranzakció!
Ha Wi-Fi-n vagy, de nem megy a folyamat, próbálj átváltani mobilnetre (vagy fordítva). Néha a hálózati korlátozások is okozhatnak fennakadást.

Jelenleg nem szállítunk Magyarországon kívül, de ez a jövőben változhat.

Webáruházunk az Utánvét Ellenőr rendszert használja, amely a korábbi rendelések átvételi statisztikái alapján mérlegel. Amennyiben a rendszer korábbi meghiúsult kézbesítést vagy magas kockázatot észlel (nem vetted át a csomagod), az utánvét opció ideiglenesen nem érhető el.
Bankkártyával vagy előre utalással továbbra is biztonságosan leadhatod a rendelésed.

A csomagfeladáskor küldünk egy értesítőt a követési számmal, így pontosan láthatod, melyik napon kopogtat a futár.

Ha tudod a csomagszámod, itt követheted merre jár: GLS / MPL / FOXPOST

Ha a várható időpont után 48 órával sem érkezett meg a rendelt áru, kérlek, vedd fel velünk a kapcsolatot, és azonnal utánajárunk a futárszolgálatnál!

Igen, amíg a csomagodat nem adtuk át a futárnak. Ha a csomagod már a futárnál van, egyszerűen ne vedd át a csomagot. Ha már előre kifizetted, vedd fel velünk a kapcsolatot emailben.

Ha van fiókod: Lépj be - Profil - Megrendelések - válaszd ki a törölni kívánt rendelést - Mutass többet - tekerj le kicsit - Törlés kezdeményezése - majd a felugró abraron nyomj rá az Igen-re. Innentől mi intézzük a csomag törlését vagy felvesszük veled a kapcsolatot.

Ha nincs fiókod: Lépj velünk kapcsolatba emailen vagy telefonon keresztül.

Ha még nálunk van a csomag, igen. Ha már úton van, a szállítási címet a futárszolgálat applikációjában/oldalán tudod módosítani az emailben kapott linken.

Ha a futárszolgálattól még nem kaptál emailt, valószínűleg a csomagod még nálunk van. Ez esetben írj nekünk egy emailt vagy hívj minket az új szállítási adatokkal / fizetési móddal.

Belföldi utaláshoz:
Külföldi utaláshoz:
Közlemény: Ebben a mezőben tüntesd fel a neved, vagy a rendelési azonosítód!

Az ügyfélszolgálat terhelt, de mindent megteszünk, hogy hamar válaszoljunk. Sajnáljuk, ha megvárakoztattunk, 1 napon belül szoktunk válaszolni a kérdésekre. Ha több, mint egy napja nem kaptál választ, nézd meg a “spam” és “promóciók” mappát is az email fiókodban. Addig is tudd, hogy az AI tanácsadónk azonnal válaszol.

Ruházat: Csak akkor, ha még nem próbáltad fel és az eredeti, sértetlen csomagolásban van.
Eszközök: Kizárólag bontatlan, sértetlen gyári védőfóliás csomagolásban tudjuk visszavenni.
Ezen esetekben 30 napos visszaküldési garanciát biztosítunk.

Sajnos nem. Higiéniai és egészségügyi okokból a már felpróbált vagy használt intim termékekre nem vonatkozik a visszavásárlási jog.

Elnézést kérünk! Ilyenkor a visszaküldés és a csere díját is mi álljuk. Kérlek, jelezd nekünk emailben és felvesszük veled a kapcsolatot.

Természetesen! Ez garanciális hiba. Írj nekünk egy emailt és intézzük a bevizsgálást és a cserét.

Azonnal ellenőrizzük a súlyméréseket és a raktári kamerákat. Ha hibáztunk, soron kívül pótoljuk a hiányzó darabot.

Írj nekünk emailt a rendelési számoddal és nevezd meg a hiányzó tételt.

Ha a doboz látványosan sérült, vetess fel jegyzőkönyvet a futárral! Ha a beltartalom sérült, fotózd le és küldd el nekünk e-mailben 24 órán belül.

Ha mi küldünk futárt a csomagért, annak díja 1.890 Ft. Ezt természetesen mi álljuk, ha a termék nem működik, mást kaptál, mint amit rendeltél vagy a csomag sérült, esetgold hiányzik belőle egy vagy több tétel.

Ha rossz terméket rendeltél, vagy jót, de nem tetszik, esetleg nem jó a méret, a csere díját te állod.

Te magad is feladhatod bármelyik szolgáltatóval a cserecsomagot, ezesetben a visszaküldés díját minden esetben te állod.

Fontos, hogy minden esetben egyeztessünk előtte, írj nekünk emailt.

Az ügyfélszolgálat terhelt, de mindent megteszünk, hogy hamar válaszoljunk. Sajnáljuk, ha megvárakoztattunk, 1 napon belül szoktunk válaszolni a kérdésekre. Ha több, mint egy napja nem kaptál választ, nézd meg a “spam” és “promóciók” mappát is az email fiókodban. Addig is tudd, hogy az AI tanácsadónk azonnal válaszol.